سياسة الخصوصية

1. دور Bellvox وهو بيعالج البيانات

Bellvox ممكن يعالج البيانات الشخصية بصفتين مختلفتين.

1.1 بيانات بنعالجها لأغراض البيزنس بتاعنا إحنا

Bellvox هو اللي بيحدد إزاي وليه البيانات الشخصية بتتعالج، لما البيانات تكون مرتبطة بأنشطة زي:

• تشغيل الـ website بتاعنا؛
• إدارة الـ accounts بتاعة العملاء؛
• تقديم الـ demos؛
• إدارة الاشتراكات والفواتير؛
• الرد على الاستفسارات؛
• تقديم الدعم للعملاء؛
• تحسين الخدمات بتاعتنا وتأمينها؛
• أنشطة المبيعات والـ marketing؛ و
• الالتزام بالواجبات القانونية والتنظيمية.

في الحالات دي، Bellvox بيكون عمومًا هو المسؤول عن البيانات (data controller)، أو “business”، أو جهة مسؤولة مشابهة، حسب قوانين الخصوصية المطبّقة.

1.2 بيانات بنعالجها بالنيابة عن العملاء

عملاء Bellvox ممكن يظبطوا الـ AI receptionists عشان يتواصلوا مع المتصلين بيهم، أو الـ leads، أو المرضى، أو العملاء، أو الموظفين، أو أي أشخاص تانيين.

لما Bellvox يعالج calls أو تسجيلات أو transcripts أو بيانات تواصل أو تفاصيل مواعيد أو أي بيانات تانية بالنيابة عن عميل، العميل هو اللي عمومًا بيقرر:

• ليه البيانات بتتجمع؛
• مين الأشخاص اللي هيتم التواصل معاهم؛
• الـ AI agent يقول إيه ويسأل عن إيه؛
• الـ calls تتسجل ولا لأ؛
• البيانات تتحفظ لمدة قد إيه؛
• أنهي integrations توصلها البيانات؛ و
• البيانات هتتستخدم إزاي.

في الحالات دي، Bellvox بيكون عمومًا معالج البيانات (data processor)، أو مقدّم خدمة، أو جهة مشابهة بتشتغل حسب تعليمات العميل.

الأشخاص اللي عايزين يمارسوا حقوقهم في بيانات تحت سيطرة عميل من عملاء Bellvox، المفروض عادةً يتواصلوا مع العميل ده مباشرةً. وBellvox هيساعد العملاء بشكل معقول في طلبات الخصوصية الصحيحة لما يكون ده مطلوب.

2. البيانات اللي بنجمعها

البيانات اللي Bellvox بيجمعها بتعتمد على طريقة تعاملك مع الخدمات.

2.1 بيانات بتدّيهالنا إنت مباشرةً

ممكن نجمع بيانات بتدّيهالنا بإرادتك، ومنها:

• الاسم بالكامل؛
• اسم البيزنس؛
• المسمى الوظيفي؛
• الـ email؛
• رقم التليفون؛
• البلد أو المكان؛
• بيانات الدخول على الـ account؛
• الـ password أو بيانات التحقق من الهوية (authentication)؛
• بيانات التواصل الخاصة بالفواتير؛
• بيانات الاشتراك؛
• استفسارات الدعم؛
• آراءك وملاحظاتك عن المنتج؛
• بيانات حجز الـ demo؛
• تفضيلات التواصل؛
• البيانات اللي بتتبعت من خلال الـ forms على الـ website؛
• البيانات اللي بتتشارك في الاجتماعات أو الـ demos؛ و
• أي بيانات تانية تختار إنك تدّيهالنا.

بنطلب منك متدّيناش بيانات شخصية حساسة إلا لو كانت ضرورية، ومسموح بيها قانونًا، ومناسبة للاستخدام المقصود من الخدمات.

2.2 بيانات الـ account والـ workspace

لما عميل يعمل account على Bellvox أو يديره، ممكن نجمع:

• أسامي المستخدمين والـ admins؛
• الـ emails بتاعة الشغل؛
• أرقام التليفونات؛
• الـ roles والصلاحيات بتاعة المستخدمين؛
• المعرّفات (identifiers) بتاعة الـ workspace؛
• عضوية الفريق؛
• إعدادات الـ account؛
• سجلات التحقق من الهوية (authentication)؛
• سجل الدخول؛
• الأحداث الأمنية؛
• الباقة المشترك فيها؛
• حدود الاستخدام؛ و
• بيانات الإعدادات (configuration) بتاعة العميل.

2.3 بيانات الـ voice calls والمحادثات

لما شخص يتعامل مع AI receptionist شغّال بـ Bellvox، ممكن نعالج بيانات زي:

• رقم تليفون المتصل؛
• رقم تليفون المستقبِل؛
• تاريخ ووقت الـ call؛
• مدة الـ call؛
• حالة الـ call؛
• التسجيلات الصوتية؛
• بيانات الصوت؛
• الـ transcripts (تحويل الكلام لنص)؛
• الردود اللي بيولّدها الـ AI؛
• ملخصات الـ calls؛
• تصنيفات الـ sentiment أو المحادثة؛
• أسباب الاتصال؛
• الأسئلة والطلبات؛
• بيانات المواعيد؛
• بيانات التواصل اللي اتقالت في الـ call؛
• تفاصيل دعم العملاء؛
• إجابات تقييم الـ leads (lead qualification)؛
• بيانات تحويل الـ call؛
• بيانات أداء الـ agent؛ و
• البيانات التقنية المرتبطة بالتعامل ده.

الـ call تتسجل ولا لأ، ده بيعتمد على إعدادات العميل، والخدمات المستخدمة، والقانون المطبّق.

عملاء Bellvox مسؤولين إنهم يقدّموا أي تنبيهات مطلوبة قانونًا، وياخدوا أي موافقة مطلوبة قانونًا، قبل تسجيل الـ calls أو تحويلها لنص أو تحليلها أو معالجتها بأي شكل تاني.

2.4 بيانات المواعيد والحجز

لما Bellvox يساعد في حجز المواعيد، ممكن نعالج:

• الاسم؛
• رقم التليفون؛
• الـ email؛
• الخدمة المطلوبة؛
• تاريخ ووقت الميعاد؛
• المنطقة الزمنية (time zone)؛
• الموظف أو المكان المحدد؛
• المواعيد الفاضية في الـ calendar؛
• طلبات تغيير الميعاد أو إلغائه؛
• ملاحظات الميعاد؛
• تفضيلات التذكير؛ و
• البيانات اللي العميل محتاجها عشان يكمّل الحجز.

2.5 بيانات الـ leads والعملاء

العملاء ممكن يستخدموا Bellvox عشان يقيّموا الـ leads، أو يردّوا على الاستفسارات، أو يجمعوا بيانات من عملاء محتملين. البيانات دي ممكن تشمل:

• بيانات التواصل؛
• بيانات الشركة؛
• المنتجات أو الخدمات اللي الشخص مهتم بيها؛
• الميزانية المطلوبة؛
• الوقت المفضل للتواصل؛
• المكان؛
• إجابات التقييم (qualification)؛
• سجل التواصل؛
• حالة البيع؛ و
• ملاحظات من المتصل أو العميل.

2.6 بيانات من الخدمات المتوصّلة

العملاء ممكن يوصّلوا Bellvox بتطبيقات تابعة لطرف تالت، ومنها:

• منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)؛
• خدمات الـ calendar؛
• منصات الحجز والمواعيد؛
• مقدّمي خدمات التليفون؛
• خدمات الـ email؛
• منصات الرسايل؛
• منصات الـ help desk؛
• خدمات الـ workflow automation؛
• قواعد بيانات العملاء؛ و
• تطبيقات شغل تانية.

حسب الصلاحيات اللي العميل بيدّيها، Bellvox ممكن يستقبل أو يبعت سجلات الـ contacts، والمواعيد الفاضية في الـ calendar، وتفاصيل المواعيد، وملاحظات العملاء، وبيانات الـ leads، وبيانات الـ tasks، وسجل التواصل، والـ support tickets، ومعرّفات المستخدمين (user identifiers)، والـ authentication tokens.

Bellvox مش بيوصل لبيانات من الخدمات المتوصّلة غير حسب الصلاحيات اللي اتدّت وإعدادات العميل. والعملاء يقدروا يفصلوا الـ integrations من المنصة نفسها أو من إعدادات الـ account على Bellvox، لو ده متاح.

2.7 بيانات الدفع

لما تشتري خدمات Bellvox، بيانات الدفع ممكن يجمعها ويعالجها مقدّم خدمة الدفع بتاعنا. وBellvox ممكن يوصله بيانات محدودة زي الاسم اللي على الفاتورة، وعنوان الفاتورة، ونوع وسيلة الدفع، وآخر 4 أرقام من الكارت، وحالة المعاملة، وبيانات الفاتورة، ومبلغ الاشتراك، ومواعيد الدفع.

Bellvox مش ناوي يخزّن بنفسه أرقام الكروت كاملة أو أكواد الأمان بتاعة الكروت، إلا لو اتقال غير كده بشكل صريح.

2.8 بيانات الـ website والجهاز

لما تزور أو تستخدم الـ website أو الـ platform بتاع Bellvox، ممكن نجمع بشكل أوتوماتيك عنوان الـ IP (Internet Protocol) بتاعك، ونوع الـ browser، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإعدادات اللغة، ومكانك التقريبي اللي بيتعرف من الـ IP address، والصفحات اللي زرتها، واللينكات اللي دوست عليها، والـ website اللي جيت منه، ومدة الـ session، وتاريخ ووقت الدخول، ونشاط تسجيل الدخول، وسجلات الأخطاء (error logs)، ومعرّفات الجهاز، ومعرّفات الـ cookies، وأحداث استخدام المنتج.

2.9 بيانات دعم العملاء

لما تتواصل مع الدعم بتاع Bellvox، ممكن نجمع اسمك وبيانات التواصل بتاعتك، وبيانات الـ account أو الـ workspace، ومحتوى طلبك، والمرفقات، والـ screenshots، وتسجيلات الـ calls أو الاجتماعات، وبيانات حل المشكلة (troubleshooting)، وبيانات الجهاز أو الـ browser، والمراسلات بينك وبين Bellvox.

2.10 بيانات من شركاء البيزنس والمصادر العامة

ممكن توصلنا بيانات مهنية أو مرتبطة بالشغل من شركاء الإحالة (referral partners)، والـ resellers، ومنظمي الـ events، وأدلّة الشركات، والـ websites العامة للشركات، ومنصات التواصل المهني، وشركاء الـ marketing، ومقدّمي البيانات، وأي مصادر عامة أو تجارية تانية قانونية. ده ممكن يشمل الأسامي، وبيانات التواصل في الشغل، والمسميات الوظيفية، وبيانات الشركات، والاهتمامات المهنية.

2.11 الـ mobile app بتاع Bellvox

عملاء Bellvox وأعضاء فرقهم يقدروا يستخدموا الـ mobile app بتاع Bellvox على iPhone وAndroid عشان يتابعوا الـ workspace بتاعهم ويديروه. وغير البيانات اللي اتشرحت فوق، الـ app بيعالج:

• صوت الـ microphone، بس وإنت بتعمل call من الـ dialer اللي جوه الـ app. الصوت بيتبعت لحظة بلحظة لمقدّم خدمة الاتصالات بتاعنا عشان يوصّل الـ call؛ والـ app مش بيسجّله. تسجيل الـ calls، لما يكون شغّال في workspace، متشرح في القسم 9.
• على الموبايل اللي الـ app بيبعت عليه notifications، push notification token خاص بجهازك، بيطلّعه مقدّم خدمة الـ push notifications بتاعنا، عشان نقدر نبعتلك التنبيهات اللي إنت تختارها. الـ notifications بتوضّح إيه اللي حصل ورقم تليفون جزء منه مستخبّي، وعمرها ما بتعرض نص رسالة أو transcript. تقدر تقفل الـ activity updates من الـ Menu في الـ app، وتقفل كل الـ notifications من إعدادات جهازك. والـ token بيتشال لما تعمل sign out من الـ app.
• بيانات تشخيص جودة الـ calls من الـ dialer، اللي بيعالجها مقدّم خدمة الاتصالات بتاعنا عشان الـ calls تفضل شغّالة.
• اللي بتكتبه لـ Otto، الـ assistant اللي جوه الـ app. Otto بيرد بمساعدة خدمة AI خارجية. اللي بتكتبه، وبيانات الـ account على Bellvox اللي Otto محتاجها عشان يرد (زي الـ calls والرسايل والـ contacts والـ agents بتوعك)، بيتبعت لخدمة الـ AI دي عشان يطلع الرد. والـ app بيطلب إذنك قبل أول رسالة تبعتها لـ Otto.
• البلاغات اللي بتبعتها عن محتوى عمله الـ AI (إجابات الـ assistant اللي جوه الـ app، وملخصات الـ calls اللي بيعملها الـ AI، وردود الـ AI بتاعة الـ agents بتوعك)، ومعاها النص اللي اتبلّغ عنه، وفي حالة الـ assistant، السؤال اللي كان قبله، عشان نقدر نراجعها.

الـ app مفيهوش إعلانات، ومش بيتتبّعك في apps أو websites بتاعة شركات تانية، ومش بيجمع مكانك بالظبط (precise location).

تقدر تطلب مننا نمسح الـ account بتاعك وبياناته من جوه الـ app: افتح Menu، بعدين Delete account، بعدين Request deletion. الـ app بيبعتلنا الطلب وبيعملك sign out. لو مقدرش يبعت الطلب، بيفتحلك صفحة المسح بتاعتنا بدل كده. لو إنت صاحب workspace، بنتواصل معاك بخصوص بياناته قبل ما أي حاجة تتمسح. بننفّذ كل طلب بإيدينا وبنخلّصه خلال 30 يوم. صفحة مسح الـ account بتشرح إيه اللي بيتمسح، وإيه اللي ممكن يفضل محفوظ، وإزاي تطلب بالـ email بدل كده.

2.12 WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram (Meta)

عملاء Bellvox يقدروا يوصّلوا الـ WhatsApp Business Account أو الـ Facebook Page أو الـ Instagram professional account بتاعهم بـ Bellvox. وده بيتعمل من خلال شاشة تسجيل الدخول بتاعة Meta نفسها (Facebook Login وWhatsApp Embedded Signup). العميل هو اللي بيختار أنهي accounts وصلاحيات يشاركها، وبعدها Bellvox بيرد ويبعت رسايل على الـ accounts دي نيابةً عن العميل.

اللي بيوصلنا عن البيزنس المتوصّل

لما بيزنس يتوصّل، Bellvox بيستقبل من Meta:

• access token، وده اللي بيخلّي Bellvox يقدر يتصرّف نيابةً عن البيزنس ده؛
• المعرّفات (identifiers) والأسامي بتاعة الـ accounts اللي البيزنس اختارها؛
• في حالة WhatsApp: رقم التليفون، والـ display name، وحالة الاسم (name status)، والـ quality rating، والـ message templates بتاعة البيزنس مع حالة مراجعتها؛
• في حالة الـ Facebook Pages والـ Instagram accounts: صورة الـ profile، واللينك، وعدد الـ followers؛
• الـ connection لسه شغّال ولا لأ.

الـ tokens بتتحفظ متشفّرة في مكان تخزين آمن. عمرها ما بتظهر لأي حد، حتى البيزنس نفسه، وبتتمسح لما البيزنس يفصل الـ connection. وفي حالة WhatsApp، Bellvox بيحتفظ كمان بالـ two-step verification PIN بتاع الرقم، متشفّر.

اللي بيوصلنا عن الناس اللي بيبعتوا رسايل للبيزنس

لما حد يكتب لبيزنس متوصّل، Bellvox بيستقبل:

• المعرّف (identifier) اللي Meta بتدّيه للشخص ده مع البيزنس ده (رقم الـ WhatsApp بتاعه، أو page-scoped id أو Instagram-scoped id)؛
• اسمه زي ما هو ظاهر على المنصة دي (اسم الـ profile على WhatsApp، أو الاسم الأول واسم العيلة على Messenger، أو الاسم والـ username على Instagram)؛
• محتوى ووقت كل رسالة؛
• تحديثات الوصول والقراية (delivery and read).

وBellvox بيخزّن كمان الردود اللي بتتبعت من الـ account بتاع البيزنس، سواء كتبها الـ AI agent بتاع البيزنس، أو فريقه من جوه Bellvox، أو فريقه من الـ apps بتاعة Meta نفسها.

بنستخدمها إزاي

بس عشان نقدّم خدمة الرسايل اللي البيزنس طلبها:

• عشان نعرض المحادثات في الـ inbox بتاع البيزنس على Bellvox؛
• عشان الـ AI agent بتاع البيزنس يقدر يرد (الرسالة والمحادثة لحد دلوقتي بيتبعتوا لمقدّم خدمة الـ AI بتاعنا عشان يكتب الرد؛ شوف القسم 7.1)؛
• عشان فريق البيزنس يقدر يرد؛
• عشان نبعت الـ WhatsApp templates والـ campaigns اللي البيزنس بيجهّزها؛
• عشان نوري البيزنس عدد رسايله وحالة الـ connection؛
• عشان نحترم طلبات إلغاء الاشتراك (opt-outs).

لما حد يبعت STOP، Bellvox بيوقّف الرسايل الأوتوماتيك ليه على القناة دي، وبيحتفظ بسجل إلغاء الاشتراك عشان يفضل متحترم. ولو بعت START، الرسايل دي بترجع تاني.

اللي مش بنعمله

Bellvox:

• مش بيستخدم البيانات اللي جاية من منصات Meta في الإعلانات؛
• مش بيبيعها؛
• مش بيشاركها مع سماسرة البيانات (data brokers)؛
• مش بيستخدمها عشان يبني profiles عن الناس أكتر من سجل المحادثات بتاع البيزنس نفسه؛
• مش بيستخدمها في تدريب AI models؛
• مش بيشارك بيانات Meta بتاعة بيزنس مع بيزنس تاني.

مين المتحكّم في البيانات دي

في الرسايل دي، البيزنس اللي بيستخدم Bellvox هو اللي بيقرر إيه اللي يتجمع وهيتستخدم إزاي، وBellvox بيشتغل نيابةً عنه (شوف القسم 1.2). أما المعالجة اللي Meta نفسها بتعملها، فبتحكمها سياسات الخصوصية بتاعة Meta.

3. البيانات الشخصية الحساسة

حسب العميل ظابط Bellvox إزاي، الـ calls أو الـ integrations ممكن يكون فيها بيانات حساسة. البيانات الحساسة ممكن تشمل:

• البيانات الصحية أو الطبية؛
• البيانات المالية؛
• الأرقام والمعرّفات الحكومية؛
• بيانات الدخول على الـ accounts (credentials)؛
• بيانات المكان بالظبط (precise location)؛
• البيانات البيومترية؛
• بيانات عن الأطفال؛
• بيانات عن العِرق أو الأصل؛
• بيانات دينية؛
• الآراء السياسية؛ أو
• أي بيانات تانية القانون المطبّق بيعتبرها حساسة.

ممنوع العملاء يظبطوا Bellvox عشان يجمع بيانات حساسة، إلا لو الجمع ده ضروري لغرض بيزنس قانوني؛ والعميل عنده أساس قانوني مناسب؛ والتنبيهات المطلوبة اتقدّمت؛ والموافقة المطلوبة اتاخدت؛ والجمع ده مسموح بيه في الاتفاق بين العميل وBellvox؛ وإجراءات الأمان المناسبة اتطبّقت.

Bellvox مش بيسمح للعملاء إنهم يجمعوا بيانات الكروت كاملة، أو الـ passwords، أو أكواد التحقق (authentication codes)، أو أرقام إثبات الشخصية الحكومية، أو أي بيانات خطورتها عالية بنفس الشكل، من خلال الـ AI voice agents، إلا لو Bellvox وافق صراحةً وكتابةً على الـ workflow ده.

4. بنستخدم البيانات الشخصية إزاي

Bellvox ممكن يستخدم البيانات الشخصية للأغراض دي.

4.1 تقديم الخدمات

ممكن نستخدم البيانات عشان نقدّم خدمات الـ AI receptionist؛ ونرد على الـ calls ونوجّهها؛ ونولّد ردود بالـ AI؛ ونحوّل المحادثات لنص؛ ونعمل ملخصات للـ calls؛ ونحجز المواعيد؛ ونقيّم الـ leads؛ ونبعت رسايل وتواصل؛ ونكمّل الـ integrations المطلوبة؛ وندير الـ accounts بتاعة العملاء؛ ونشغّل الـ dashboards بتاعة العملاء؛ ونقدّم الـ analytics؛ ونقدّم أي وظايف تانية مطلوبة.

4.2 تشغيل وإدارة الـ accounts

ممكن نستخدم البيانات عشان نعمل الـ accounts ونحافظ عليها؛ ونتحقق من هوية المستخدمين؛ وندير الصلاحيات؛ ونعالج الاشتراكات؛ ونطلّع الفواتير؛ ونتواصل بخصوص نشاط الـ account؛ ونطبّق حدود الاستخدام؛ ونبعت تنبيهات إدارية.

4.3 دعم العملاء

ممكن نستخدم البيانات عشان نرد على الأسئلة؛ ونحل المشاكل التقنية؛ ونحقق في الأخطاء؛ ونشخّص مشاكل الخدمة؛ ونساعد في الـ onboarding؛ ونتعامل مع الشكاوى؛ ونحسّن جودة الدعم.

4.4 تحسين Bellvox

ممكن نحلّل البيانات عشان نحسّن جودة الـ calls؛ ونحسّن التعرّف على الكلام؛ ونقلّل التأخير (latency)؛ ونقيّم أداء الـ AI؛ ونعرف التعاملات اللي فشلت أو مكملتش؛ ونحسّن توجيه الـ calls (routing) والمواعيد؛ ونطوّر features جديدة؛ ونجرّب وظايف المنتج؛ ونفهم العملاء بيستخدموا الخدمات إزاي؛ ونحسّن الاعتمادية وتجربة المستخدم. ولما يكون ده ممكن بشكل معقول، Bellvox ممكن يستخدم بيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية (de-identified) للأغراض دي.

4.5 المعالجة بالـ AI

Bellvox بيستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) وأنظمة أوتوماتيكية عشان يقدّم خدماته. الأنظمة دي ممكن تعالج بيانات المحادثات عشان تتعرّف على الكلام؛ وتفهم المتصل عايز إيه؛ وتولّد ردود بالصوت أو مكتوبة؛ وتطلّع البيانات المطلوبة؛ وتلخّص الـ calls؛ وتصنّف التعاملات؛ وتشغّل الـ workflows؛ وتختار الجهة المناسبة اللي الـ call تتحوّل لها؛ وتكمّل المهام اللي العميل ظبطها.

البيانات اللي بيولّدها الـ AI ممكن تكون مش دقيقة، أو ناقصة، أو مش مناسبة. والعملاء بيفضلوا مسؤولين عن تجربة الـ agents بتوعهم، ومراجعة التعاملات المهمة، ووجود إشراف بشري مناسب.

4.6 السلامة والأمان

ممكن نستخدم البيانات عشان نحمي الـ accounts بتاعة العملاء؛ ونكتشف أي دخول من غير إذن؛ ونمنع الاحتيال؛ ونحقق في إساءة الاستخدام؛ ونراقب سلامة الأنظمة؛ ونكتشف أي نشاط ضار؛ ونطبّق شروط الخدمة بتاعتنا؛ ونحمي Bellvox وعملاءنا والأشخاص التانيين؛ ونحافظ على أمان الخدمات وإتاحتها.

4.7 التواصل والـ marketing

لما القانون يسمح، ممكن نستخدم بيانات التواصل عشان نرد على طلبات الـ demo؛ ونبعت معلومات عن المنتج؛ ونبعت إشعارات عن الخدمة؛ ونشارك محتوى تعليمي؛ وندعو المستخدمين لـ events؛ ونبعت newsletters؛ ونعمل أبحاث مع العملاء؛ ونعرّف المستخدمين بمنتجات أو features من Bellvox تهمّهم.

تقدر تلغي اشتراكك في الـ emails الترويجية من لينك الـ unsubscribe اللي في الرسالة أو بإنك تتواصل معانا. وممكن يفضل يوصلك تواصل مش ترويجي يخص الـ account بتاعك، أو المعاملات، أو الأمان، أو الخدمات.

4.8 أغراض قانونية والتزام

ممكن نستخدم البيانات ونفصح عنها عشان نلتزم بالواجبات القانونية؛ ونرد على الطلبات القانونية؛ ونثبت مطالبات قانونية أو ندافع ضدها؛ ونطبّق الاتفاقات؛ ونحل النزاعات؛ ونعمل مراجعات (audits)؛ ونحتفظ بسجلات البيزنس؛ ونحمي الحقوق القانونية.

5. الأسس القانونية للمعالجة

لما القانون المطبّق يطلب من Bellvox يحدد أساس قانوني، ممكن نعالج البيانات الشخصية على أساس واحد أو أكتر من دول:

ضرورة تنفيذ العقد

المعالجة ممكن تكون ضرورية عشان نقدّم خدمات طلبها عميل، أو عشان ناخد خطوات قبل الدخول في عقد.

المصالح المشروعة

ممكن نعالج البيانات لما يكون ده ضروري لمصالح بيزنس مشروعة، ومنها تشغيل Bellvox؛ وتأمين الخدمات؛ وتحسين منتجاتنا؛ ومنع إساءة الاستخدام؛ والتواصل مع جهات الاتصال في الشغل؛ وإدارة العلاقات مع العملاء. وبناخد في اعتبارنا التأثير المحتمل للمعالجة على الأشخاص قبل ما نعتمد على المصالح المشروعة.

الموافقة

ممكن نعتمد على الموافقة لما تكون مطلوبة، ومن ضمن ده بعض رسايل الـ marketing؛ والـ cookies؛ وتسجيلات الـ calls؛ ومعالجة البيانات الحساسة؛ أو وظايف اختيارية في المنتج. والموافقة ممكن تتسحب، في حدود القانون المطبّق.

الواجبات القانونية

ممكن نعالج البيانات لما يكون ده ضروري عشان نلتزم بواجبات قانونية أو تنظيمية.

حماية مصالح مهمة

في حالات محدودة، البيانات ممكن تتعالج عشان نحمي المصالح الحيوية لشخص ما أو لشخص تاني.

6. تدريب الـ AI وتحسين الـ models

Bellvox ممكن يشتغل مع مقدّمي خدمات تابعين لطرف تالت في الذكاء الاصطناعي، أو التعرّف على الكلام، أو تحويل النص لكلام (text-to-speech)، أو الاتصالات، أو الـ hosting، أو الـ analytics، عشان يقدّم الخدمات.

Bellvox مش بيبيع محادثات العملاء.

Bellvox مش هيستخدم تسجيلات الـ calls بتاعة العملاء، أو الـ transcripts، أو المحتوى اللي العملاء بيقدّموه، في تدريب AI models عامة الغرض (general-purpose) ومتاحة للجمهور، إلا لو العميل سمح بالاستخدام ده صراحةً؛ أو الاستخدام ده معلن بوضوح؛ أو البيانات اتجمّعت أو اتجهّلت هويتها بحيث مبقتش تقدر، بشكل معقول، تدل على شخص أو عميل بعينه.

Bellvox ممكن يستخدم معلومات محدودة عن التعاملات عشان يقيّم ويحسّن اعتمادية وأمان وأداء خدماته، في حدود الالتزامات التعاقدية، وإعدادات العميل، والقانون المطبّق. والعملاء اللي محتاجين قيود أشد على استخدام البيانات، المفروض يتواصلوا مع Bellvox قبل ما يشغّلوا الخدمات.

7. بنشارك البيانات الشخصية إزاي

Bellvox ممكن يشارك البيانات في الحالات اللي متشرحة تحت.

7.1 مقدّمي الخدمات والـ subprocessors

ممكن نشارك البيانات مع مقدّمي خدمات بيساعدونا نشغّل Bellvox، ومنهم مقدّمي خدمات الـ cloud hosting؛ وتخزين البيانات؛ والاتصالات؛ وتحويل الكلام لنص (speech-to-text)؛ وخدمات تحويل النص لكلام (text-to-speech)؛ والـ AI models؛ والتحقق من الهوية (authentication)؛ وتوصيل الـ emails؛ وتوصيل الـ SMS؛ ودعم العملاء؛ والـ analytics؛ ومراقبة الأخطاء؛ والأمن السيبراني؛ ومعالجة المدفوعات؛ وأنظمة الـ CRM؛ وربط الـ calendars؛ وإدارة البيزنس.

مقدّمي الخدمات دول بيعملوا إيه:

• مقدّمي الـ hosting وقواعد البيانات بيخزّنوا بيانات الـ accounts والـ workspaces، زي الـ contacts، وسجلات الـ calls، والتسجيلات، والـ transcripts، والرسايل، وبيعملوا تسجيل الدخول للناس، وبيشغّلوا أجزاء من الخدمات، وبيعملوا hosting للـ web app بتاع Bellvox وخدمات الصوت بتاعتنا والـ website ده.
• مقدّمي خدمات الاتصالات بيوفّروا أرقام التليفونات وبيوصّلوا الـ phone calls، ومنها الـ calls اللي بتتعمل من الـ dialer اللي في الـ app، وكمان الرسايل النصية ورسايل الـ WhatsApp. ولما الـ phone calls بتتسجل، مقدّم خدمة الاتصالات هو اللي بيسجّلها. وللبيزنس اللي بيوصّل WhatsApp عن طريق مقدّم خدمة الاتصالات بتاعنا، رسايل الـ WhatsApp دي بتعدّي كمان على WhatsApp، اللي بتشغّلها Meta.
• Meta Platforms (WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram) بتوصّل الرسايل اللي البيزنس بيبعتها وبيستقبلها على القنوات دي لما يوصّلها بـ Bellvox مباشرةً. وMeta كمان بتوفّر شاشة تسجيل الدخول اللي البيزنس بيستخدمها عشان يوصّلها، وبتراجع الـ WhatsApp message templates بتاعة البيزنس.
• مقدّمي خدمات الصوت اللايف بيوصّلوا الصوت اللايف بتاع الـ calls بين المتصل والـ AI agent، وبيسجّلوا الـ calls اللي بتتعمل من web browser لما التسجيل يكون شغّال.
• مقدّمي الـ AI models بيوفّروا الـ AI اللي بيسمع ويرد في الـ calls، وبيكتب الـ transcripts والملخصات بتاعة الـ calls، وبيرد على الرسايل النصية ورسايل WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram والـ website chat، وبيشيّك على الـ calls حسب قواعد الالتزام (compliance) بتاعة العميل، وبيطلّع إجابات Otto، الـ assistant اللي جوه الـ app.
• مقدّمي الأصوات بيدّوا الـ AI agents أصواتهم اللي بيتكلموا بيها، وفي بعض الـ agents بيحوّلوا كلام المتصل لنص.
• مقدّم خدمة دفع بيعالج المدفوعات بتاعة الباقات والـ credits.
• مقدّم خدمة توصيل الـ emails بيبعت الـ emails بتاعتنا، زي الـ emails اللي بتأكّد عنوان أو بتعمل reset للـ password، والأكواد اللي الـ website بيبعتها بالـ email قبل ما يتقبل form أو قبل ما تبدأ call على الـ website.
• Google بيعملك تسجيل دخول لما تختار Sign in with Google على الـ web.
• مقدّمي خدمات تانيين بيوصّلوا الـ push notifications بتاعة الـ app، وبيوفّروا الخطوط اللي في الـ emails بتاعتنا، وبيلاقوا البيزنس باسمه ومدينته لما حد يستخدم “No website? Use your business name” على الـ website ده، وبيحتفظوا باللي بيتبعت من خلال الـ forms على الـ website، والتفاصيل اللي بتتكتب قبل call على الـ website.
• Cloudflare بيتأكد، بالـ Turnstile check بتاعه، إن “Create your agent” على الـ website ده بيستخدمه إنسان مش script. وعشان الـ check ده بس، بيقرا تفاصيل عن الـ browser والجهاز بتاعك وعنوان الـ network بتاعك. ومش بيطلب منك أي حاجة إلا لو الـ check محتاج ده.
• مقدّم خدمة ربط الـ apps بيوصّل الـ apps الخارجية اللي العميل بيختار يربطها بـ Bellvox.

مقدّمي الخدمات دول ممكن يعالجوا البيانات بس عشان يقدّموا خدمات لـ Bellvox، والمتوقع منهم يحموها حسب التزاماتهم التعاقدية. وفيه قائمة حديثة بالـ subprocessors الأساسيين متاحة لو طلبتها.

7.2 مشاركة بتوجيه من العميل

Bellvox ممكن يفصح عن البيانات أو يبعتها لما العميل يدّي تعليمات بكده، ومن ضمن ده للـ CRM بتاع العميل؛ وخدمات الـ calendar؛ والموظفين؛ وفروع البيزنس؛ وأنظمة دعم العملاء؛ ومنصات الـ marketing؛ وأدوات الـ workflow؛ ومقدّمي خدمات التليفون؛ وأي أطراف تالتة تانية العميل اختارها. وBellvox مش مسؤول عن إزاي الأطراف التالتة اللي بتتدار بشكل مستقل بتستخدم البيانات بعد ما توصلها بتوجيه من العميل.

7.3 المستشارين المهنيين

ممكن نشارك البيانات مع المحامين، والمحاسبين، والمراجعين، وشركات التأمين، والاستشاريين، وأي مستشارين مهنيين تانيين، لما يكون ده ضروري بشكل معقول.

7.4 انتقال البيزنس

البيانات ممكن يتم الإفصاح عنها أو نقلها في إطار اندماج؛ أو استحواذ؛ أو تمويل؛ أو إعادة هيكلة؛ أو بيع أصول؛ أو عملية due diligence؛ أو إعسار (insolvency)؛ أو أي صفقة بيزنس مشابهة. ولما يكون ده مطلوب، Bellvox هيبعت تنبيه مناسب قبل ما البيانات الشخصية تبقى خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة بشكل جوهري.

7.5 إفصاحات قانونية وللسلامة

ممكن نفصح عن البيانات لما نكون مقتنعين بشكل معقول إن الإفصاح ضروري عشان نلتزم بالقانون؛ أو نرد على أمر محكمة، أو أمر استدعاء (subpoena)، أو طلب حكومي قانوني؛ أو نحمي حقوق أو سلامة Bellvox أو عملائنا أو غيرهم؛ أو نحقق في احتيال أو حوادث أمنية؛ أو نطبّق الاتفاقات؛ أو نمنع نشاط غير قانوني أو ضار.

7.6 البيانات المجمّعة أو مجهّلة الهوية

ممكن نشارك بيانات اتجمّعت أو اتجهّلت هويتها بحيث متقدرش، بشكل معقول، تدل على شخص بعينه.

8. بيع ومشاركة البيانات الشخصية

Bellvox مش بيبيع البيانات الشخصية مقابل فلوس. وBellvox مش بيبيع تسجيلات الـ calls، ولا الـ transcripts بتاعة المحادثات، ولا بيانات المتصلين، ولا قواعد بيانات العملاء.

بعض قوانين الخصوصية بتعرّف “البيع” أو “المشاركة” أو “الإعلانات الموجّهة” بشكل واسع. وبعض تقنيات الـ analytics أو الإعلانات المستخدمة على الـ website بتاع Bellvox ممكن تدخل تحت التعريفات دي، حسب هي متظبطة إزاي. ولما يكون ده مطلوب، Bellvox هيدّي الأشخاص إمكانية إنهم يرفضوا المعالجة دي (opt out).

Bellvox مش بيبيع ولا بيشارك عن علم البيانات الشخصية بتاعة الأطفال.

9. تسجيل الـ calls والموافقة

قوانين تسجيل الـ calls والتنصّت بتختلف من بلد أو منطقة للتانية. فيه أماكن بتطلب موافقة طرف واحد من اللي في الـ call، وأماكن تانية بتطلب تنبيه أو موافقة من كل الأطراف.

عملاء Bellvox مسؤولين إنهم يحددوا هل ينفع الـ calls تتسجل ولا لأ؛ ويظبطوا التنبيهات المناسبة؛ وياخدوا الموافقة المطلوبة؛ ويقدّموا تنبيهات خصوصية كافية قانونيًا؛ ويختاروا مدة حفظ مناسبة؛ ويردّوا على طلبات الخصوصية من المتصلين؛ ويتأكدوا إن استخدامهم ماشي حسب قوانين الاتصالات والخصوصية المطبّقة.

Bellvox ممكن يوفّر أدوات تقنية تساعد العملاء يوصّلوا تنبيهات التسجيل، بس Bellvox مش هو اللي بيحدد إذا كان تنبيه معيّن أو workflow معيّن كافي قانونيًا. والأشخاص اللي مش عايزين يتسجّلوا، المفروض يبلّغوا البيزنس اللي بيشغّل الـ Bellvox agent ده.

10. القرارات الأوتوماتيكية

أنظمة الـ AI بتاعة Bellvox ممكن بشكل أوتوماتيك تصنّف المتصل عايز إيه؛ أو تحدد أنهي workflow تمشي عليه؛ أو توجّه call؛ أو تعرف المواعيد الفاضية؛ أو تصنّف lead؛ أو تعمل ملخص للمحادثة؛ أو تقترح الخطوة الجاية.

المفروض Bellvox ميتستخدمش في اتخاذ قرارات ليها آثار قانونية أو آثار مهمة بنفس الدرجة على شخص، من غير تدخّل بشري مناسب، وضمانات، وأساس قانوني. والعملاء مسؤولين إنهم يحددوا هل استخدامهم لـ Bellvox فيه قرارات أوتوماتيكية خاضعة للتنظيم القانوني ولا لأ، ومسؤولين عن تطبيق أي تنبيهات، أو طرق لأخد الموافقة، أو مراجعات، أو حقوق تظلّم مطلوبة.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

Bellvox بيحتفظ بالبيانات الشخصية بس للمدة اللي تكون ضرورية بشكل معقول عشان يقدّم الخدمات؛ وينفّذ تعليمات العملاء؛ ويحافظ على الـ accounts؛ ويحل النزاعات؛ ويطبّق الاتفاقات؛ ويحمي الأمان؛ ويلتزم بالمتطلبات القانونية؛ ويحتفظ بسجلات بيزنس مناسبة. ومدد الاحتفاظ ممكن تختلف حسب نوع البيانات.

بيانات الـ account

بيانات الـ account والاشتراك ممكن تتحفظ طول ما الـ account شغّال ولمدة معقولة بعدها.

تسجيلات الـ calls والـ transcripts

التسجيلات والـ transcripts ممكن تتحفظ حسب إعدادات العميل؛ والاشتراك المطبّق؛ والمتطلبات التعاقدية؛ والإعدادات التقنية؛ والواجبات القانونية.

الرسايل من WhatsApp وMessenger وInstagram

المحادثات بتتحفظ في الـ workspace بتاع البيزنس على Bellvox لحد ما البيزنس يمسحها أو يقفل الـ account بتاعه. وسجلات إلغاء الاشتراك بتتحفظ طول ما هي محتاجة عشان نحترمها.

لما بيزنس يفصل account على Meta، Bellvox بيمسح الـ access token والـ connection بتوع الـ account ده على طول، وبيبطّل يستقبل رسايله. وبعدها البيزنس يقدر يمسح المحادثات القديمة بنفسه أو يطلب مننا نمسحها.

بيانات الـ marketing

بيانات التواصل الخاصة بالـ marketing ممكن تتحفظ لحد ما الشخص يلغي اشتراكه أو لحد ما البيانات متبقاش مطلوبة.

بيانات الأمان

سجلات الأمان (security logs) ممكن تتحفظ لمدة ضرورية بشكل معقول عشان نحقق في الحوادث ونحمي الخدمات.

النسخ الاحتياطية (backups)

البيانات اللي اتمسحت ممكن تفضل في backups آمنة لمدة محدودة قبل ما يتكتب عليها أو تتمسح حسب إجراءات الـ backup المعتادة.

وBellvox ممكن يحتفظ بالبيانات مدة أطول لو القانون طلب ده، أو لو كانت ضرورية لمطالبات قانونية، أو محتاجينها عشان نمنع احتيال أو إساءة استخدام.

12. مسح البيانات

العملاء يقدروا يطلبوا مسح بيانات الـ account أو بيانات العملاء، في حدود متطلبات الاحتفاظ القانونية؛ والالتزامات التعاقدية؛ واحتياجات الأمان؛ ودورات الـ backup؛ وحل النزاعات؛ ومنع الاحتيال؛ والقيود التقنية.

لما Bellvox يعالج بيانات بالنيابة عن عميل، المفروض الأشخاص يقدّموا طلبات المسح للعميل ده.

بعد طلب مسح صحيح، Bellvox هياخد خطوات معقولة عشان يمسح البيانات اللي ينطبق عليها المسح من الأنظمة الشغّالة أو يجهّل هويتها. وممكن تفضل نسخ متبقية مؤقتًا في backups محمية، وهتتمسح أو يتكتب عليها حسب جدول الـ backup بتاع Bellvox.

مسح البيانات اللي جاية من منصات Meta

• لو بعتّ رسايل لبيزنس على WhatsApp أو Messenger أو Instagram: اطلب من البيزنس ده يمسح المحادثة بتاعتك، أو ابعت email على privacy@bellvox.ai فيه اسم البيزنس، والقناة، واسمك أو رقمك زي ما هو ظاهر هناك. وبنمسحها خلال 30 يوم.
• لو وصّلت الـ accounts بتاعة البيزنس بتاعك بـ Bellvox: افصلها من جوه Bellvox (صفحة Messenger and Instagram، أو WhatsApp → Senders). وتقدر كمان تشيل Bellvox من Facebook (Settings and privacy → Settings → Business integrations) أو من Meta Business Suite (Business settings → Integrations → Connected apps). بعدها ابعت email على privacy@bellvox.ai، أو امشي على الخطوات في صفحة مسح الـ account، عشان البيانات تتمسح. وبنمسحها خلال 30 يوم.

13. أمان البيانات

Bellvox بيستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معمولة عشان تحمي البيانات الشخصية. الضمانات دي ممكن تشمل التشفير أثناء النقل؛ والتشفير أثناء التخزين لما يكون مدعوم؛ والتحكم في الـ access؛ وإجراءات التحقق من الهوية؛ وصلاحيات حسب الـ role؛ والمراقبة وتسجيل الأحداث (logging)؛ وممارسات تطوير آمنة؛ وتقييم الموردين؛ والتزامات السرية على الموظفين؛ وإجراءات الـ backup؛ وإجراءات إدارة الحوادث؛ واختبارات الأمان.

مفيش طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا. وBellvox ميقدرش يضمن إن الدخول من غير إذن، أو الفقد، أو إساءة الاستخدام، أو الإفصاح، عمره ما هيحصل.

العملاء مسؤولين عن حماية بيانات الدخول على الـ account؛ وإدارة صلاحيات المستخدمين؛ وتأمين التطبيقات المتوصّلة؛ ومراجعة الـ access بتاع الـ integrations؛ واستخدام passwords قوية؛ وتشغيل خصائص التحقق من الهوية المتاحة؛ والإبلاغ بسرعة عن أي نشاط مشكوك إنه من غير إذن.

أي مخاوف أمنية ممكن تبلّغ عنها على security@bellvox.ai.

14. نقل البيانات لبلاد تانية

Bellvox وعملاؤه ومقدّمي الخدمات بتوعه ممكن يكونوا شغّالين في بلاد مختلفة. وعشان كده، البيانات الشخصية ممكن تتعالج برّه البلد اللي اتجمعت فيها في الأول. والبلاد دي ممكن يكون فيها قوانين خصوصية مختلفة عن قوانين بلدك.

ولما يكون ده مطلوب، Bellvox هيستخدم ضمانات مناسبة لنقل البيانات بين البلاد، وممكن تشمل حمايات تعاقدية؛ والبنود التعاقدية القياسية (standard contractual clauses)؛ واتفاقات معالجة البيانات؛ وتقييم مخاطر النقل؛ وآليات الكفاية (adequacy)؛ أو أي إجراءات تانية معترف بيها قانونًا. والعملاء اللي عندهم متطلبات معيّنة لمكان تخزين البيانات (data residency) المفروض يتواصلوا مع Bellvox قبل ما يستخدموا الخدمات.

15. الـ Cookies والتقنيات المشابهة

Bellvox ممكن يستخدم الـ cookies، والـ pixels، والـ local storage، والـ software development kits (SDKs)، وتقنيات مشابهة. التقنيات دي ممكن تتستخدم عشان نشغّل الـ website؛ ونحافظ على الـ login sessions؛ ونفتكر التفضيلات؛ ونحمي أمان الـ accounts؛ ونفهم الـ website بيتستخدم إزاي؛ ونقيس أداء الـ marketing؛ ونحسّن تجربة المستخدم؛ ونشخّص المشاكل التقنية.

الـ cookies ممكن تشمل:

الـ cookies الأساسية

مطلوبة للأمان، والتحقق من الهوية، والدخول على الـ account، والوظايف الأساسية للـ website.

cookies التفضيلات

بتتستخدم عشان تفتكر اللغة، أو المنطقة، أو طريقة العرض، أو أي إعدادات تانية للمستخدم.

cookies الـ analytics

بتتستخدم عشان نفهم الـ website والمنتج بيتستخدموا إزاي.

cookies الإعلانات

بتتستخدم، لما يكون ده منطبق ومسموح بيه، عشان نقيس الـ campaigns أو نوصّل marketing مناسب.

المستخدمين يقدروا يتحكموا في الـ cookies من خلال الـ cookie banner بتاع Bellvox؛ وإعدادات الـ browser؛ وإعدادات الجهاز؛ وأدوات الـ opt-out المتاحة على مستوى الصناعة. وإنك تقفل cookies معيّنة ممكن يأثّر على وظايف الـ website أو الـ platform.

16. حقوق الخصوصية بتاعتك

حسب مكانك والقانون المطبّق، ممكن يكون ليك الحق إنك:

• تعرف إذا كان Bellvox بيعالج بياناتك الشخصية؛
• تطلب توصل لبياناتك؛
• تطلب تصحيح البيانات اللي مش دقيقة؛
• تطلب المسح؛
• تطلب تقييد المعالجة؛
• تعترض على المعالجة؛
• تسحب موافقتك؛
• تطلب نقل بياناتك (data portability)؛
• ترفض أنواع معيّنة من الـ marketing؛
• ترفض أنواع معيّنة من البيع، أو المشاركة، أو الإعلانات الموجّهة؛
• تطلب معلومات عن الجهات اللي بياناتك وصلتلها؛
• تتظلّم من قرار يخص طلب خصوصية؛ و
• تقدّم شكوى لجهة رقابية على الخصوصية.

الحقوق دي ممكن تكون محدودة أو ليها استثناءات. وBellvox ممكن يحتاج يتأكد من هويتك قبل ما يرد، وممكن يطلب معلومات ضرورية بشكل معقول عشان يكمّل التحقق. وBellvox مش هيميّز بشكل غير قانوني ضد أي حد عشان مارس حقوق الخصوصية بتاعته.

17. إزاي تقدّم طلب خصوصية

طلبات الخصوصية ممكن تتبعت بالـ email على privacy@bellvox.ai.

المفروض طلبك يكون فيه اسمك بالكامل؛ والـ email أو رقم التليفون بتاعك؛ وطبيعة علاقتك بـ Bellvox؛ والحق اللي عايز تمارسه؛ ومعلومات كفاية عشان نعرف نوصل للسجلات المرتبطة.

متبعتش مستندات إثبات شخصية حساسة إلا لو Bellvox طلبها منك بالتحديد من خلال طريقة آمنة ومناسبة. ولو طلبك يخص call مع عميل من عملاء Bellvox، ياريت تحدد البيزنس، والتاريخ التقريبي للتعامل، ورقم التليفون اللي اتستخدم. ولما Bellvox يكون بيعالج البيانات بالنيابة عن عميل بس، ممكن نحوّل الطلب للعميل ده.

18. الوكلاء المفوّضين

لما القانون المطبّق يسمح، تقدر تفوّض شخص تاني يقدّم طلب بالنيابة عنك. وBellvox ممكن يطلب إثبات إن الوكيل مفوّض؛ والتحقق من هويتك؛ وتأكيد إنك إنت اللي فوّضت الطلب.

19. المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا

الأشخاص في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا ممكن يكون ليهم حقوق حسب قوانين حماية البيانات المطبّقة، ومنها حق الوصول، والتصحيح، والمسح، والتقييد، والاعتراض، ونقل البيانات.

لما Bellvox يعتمد على الموافقة، تقدر تسحبها في أي وقت. وسحب الموافقة مش بيأثّر على المعالجة اللي حصلت قبل السحب. ولما Bellvox يعتمد على المصالح المشروعة، تقدر تعترض بناءً على ظروفك الخاصة.

وتقدر كمان تشتكي لهيئة حماية البيانات في البلد اللي إنت عايش أو بتشتغل فيه، أو اللي شايف إن المخالفة حصلت فيه.

Bellvox لحد دلوقتي معيّنش ممثّل في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. وطلبات وأسئلة حماية البيانات ممكن تتبعت على privacy@bellvox.ai.

20. حقوق الخصوصية في الولايات الأمريكية

سكان بعض الولايات الأمريكية ممكن يكون ليهم حقوق إضافية تخص البيانات الشخصية. وحسب القانون المطبّق، الحقوق دي ممكن تشمل الحق إنك:

• تعرف أنواع البيانات اللي بتتجمع؛
• تعرف البيانات بتتستخدم لأنهي أغراض؛
• تعرف أنواع الجهات اللي بتوصلها البيانات؛
• توصل لبيانات معيّنة بعينها؛
• تصحّح البيانات اللي مش دقيقة؛
• تمسح البيانات؛
• تاخد نسخة تقدر تنقلها (portable copy)؛
• ترفض البيع؛
• ترفض المشاركة لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة (cross-context behavioral advertising)؛
• ترفض الإعلانات الموجّهة؛
• تحدّ من استخدامات معيّنة للبيانات الحساسة؛
• ترفض أنواع معيّنة من الـ profiling؛ و
• تتظلّم من طلب اترفض.

Bellvox مش بيبيع تسجيلات الـ calls، ولا الـ transcripts، ولا قواعد بيانات العملاء مقابل فلوس. والطلبات ممكن تتقدّم بالطرق اللي متشرحة في القسم 17.

21. مصر والدول والمناطق التانية

لما ينطبق ده، Bellvox هيعالج البيانات الشخصية حسب متطلبات حماية البيانات المحلية المرتبطة. والأشخاص ممكن يكون ليهم حقوق تخص الشفافية؛ والوصول للبيانات؛ والتصحيح؛ والمسح؛ وسحب الموافقة؛ والاعتراض على أنواع معيّنة من المعالجة؛ والشكوى للجهة المختصة.

ووجود الحقوق دي ونطاقها بيعتمدوا على البلد أو المنطقة، والدور القانوني لـ Bellvox، وظروف المعالجة.

22. خصوصية الأطفال

Bellvox معمول لاستخدام البيزنس ومش موجّه للأطفال. وBellvox مش بيجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال مباشرةً لأغراضه التجارية الخاصة.

ممنوع العملاء يظبطوا Bellvox عشان يجمع عن علم بيانات من الأطفال، إلا لو الجمع ده قانوني؛ واتاخدت موافقة مناسبة من الأهل أو الوصي لما تكون مطلوبة؛ والاستخدام ده Bellvox سامح بيه؛ والعميل طبّق ضمانات مناسبة؛ والمعالجة متغطية باتفاق مكتوب مناسب.

أي حد شايف إن طفل قدّم بيانات شخصية بشكل مش مناسب يقدر يتواصل مع Bellvox على privacy@bellvox.ai.

23. البيانات الصحية

المفروض Bellvox ميتستخدمش في معالجة بيانات صحية محمية (protected health information) أو بيانات طبية مشابهة خاضعة للتنظيم، إلا لو Bellvox والعميل عملوا كل الاتفاقات المكتوبة اللازمة، وBellvox أكّد إن الإعدادات اللي العميل ناوي عليها مدعومة.

Bellvox مش بيقول إنه ملتزم بـ HIPAA من خلال سياسة الخصوصية دي. والعميل اللي محتاج خدمات بتدعم HIPAA لازم ياخد تأكيد مكتوب من Bellvox، ولما ينطبق، يعمل Business Associate Agreement، قبل ما يبعت أي بيانات صحية محمية.

24. البيانات المالية وبيانات الكروت

Bellvox مش معمول عشان يجمع بيانات الكروت كاملة من خلال محادثات الـ AI العادية. والمفروض العملاء يستخدموا مقدّمي خدمات دفع آمنين ومعتمدين لتحصيل المدفوعات.

Bellvox مش بيقول إنه ملتزم بـ PCI DSS من خلال سياسة الخصوصية دي. وممنوع العملاء يطلبوا من المتصلين يقولوا أرقام الكروت كاملة، أو أكواد الأمان بتاعة الكروت، أو الـ passwords، أو بيانات الدخول على الحسابات البنكية، أو أكواد التحقق اللي بتتستخدم مرة واحدة (one-time codes)، إلا لو Bellvox وافق على الـ workflow الآمن المرتبط بده.

25. الـ websites والخدمات التابعة لطرف تالت

الـ website أو الخدمات بتاعة Bellvox ممكن يكون فيها لينكات لـ websites تابعة لطرف تالت، أو تتربط بخدمات تابعة لطرف تالت. وBellvox مش بيتحكم في ممارسات الخصوصية بتاعة الأطراف التالتة المستقلة. والمفروض المستخدمين يراجعوا الشروط وتنبيهات الخصوصية بتاعة الأطراف دي قبل ما يدّوهم بيانات أو يشغّلوا integration.

26. إشارات Do Not Track

بعض الـ browsers بتوفّر إشارات “Do Not Track”. ولحد دلوقتي مفيش معيار متفق عليه في كل مكان للرد على كل الإشارات دي. وBellvox ممكن يتعرّف على إشارات تفضيل الرفض (opt-out) اللي بتيجي من الـ browser واللي القانون بيطلبها، لما ينطبق ده ويكون مدعوم تقنيًا.

27. مسؤوليات عملاء البيزنس

العملاء اللي بيستخدموا Bellvox مسؤولين عن التزاماتهم الخاصة بالخصوصية والقانون. ولازم العملاء:

• يكون عندهم سياسة خصوصية دقيقة؛
• يوضّحوا إنهم بيستخدموا تقنية الـ AI voice لما يكون ده مطلوب؛
• يقدّموا التنبيهات الخاصة بتسجيل الـ calls؛
• ياخدوا الموافقة المطلوبة؛
• يكون عندهم أساس قانوني للمعالجة؛
• يجمعوا البيانات الضرورية بس؛
• يظبطوا مدد حفظ مناسبة؛
• يحموا البيانات اللي بيطلّعوها (export) من Bellvox؛
• يردّوا على طلبات الخصوصية؛
• يتأكدوا إن الأنظمة المتوصّلة آمنة؛
• يبعدوا عن أي تواصل غير قانوني أو مضلّل؛ و
• يستخدموا Bellvox للأغراض المسموح بيها بس.

وسياسة الخصوصية بتاعة Bellvox مش بديل عن تنبيه الخصوصية الخاص بالعميل نفسه.

28. ملحق معالجة البيانات (Data Processing Addendum)

عملاء البيزنس اللي محتاجين حمايات تعاقدية إضافية يقدروا يطلبوا ملحق معالجة البيانات (Data Processing Addendum). والملحق ده ممكن يتناول مسؤوليات المسؤول عن البيانات (controller) ومعالج البيانات (processor)؛ وتعليمات المعالجة؛ والسرية؛ وإجراءات الأمان؛ والـ subprocessors؛ وطلبات أصحاب البيانات؛ وتنبيهات الحوادث؛ ونقل البيانات بين البلاد؛ ومسح البيانات؛ ومعلومات المراجعة (audit).

الطلبات ممكن تتبعت على privacy@bellvox.ai.

29. التغييرات في سياسة الخصوصية دي

Bellvox ممكن يحدّث سياسة الخصوصية دي عشان تعكس تغييرات في الخدمات؛ أو features جديدة؛ أو تغييرات في طريقة تعاملنا مع البيانات؛ أو تغييرات في مقدّمي الخدمات؛ أو تطورات قانونية أو تنظيمية؛ أو تحسينات في الأمان والتشغيل.

لما يحصل تغيير، Bellvox هيحدّث تاريخ “آخر تحديث”. ولما يكون ده مطلوب، Bellvox ممكن يبعت تنبيه إضافي بالـ email، أو من خلال الخدمات، أو بإشعار على الـ website. واستمرار استخدام الخدمات بعد ما السياسة المحدّثة تبدأ تسري بيكون خاضع للسياسة المحدّثة، في الحدود اللي القانون بيسمح بيها.

30. التواصل مع Bellvox

الأسئلة أو المخاوف أو الطلبات اللي تخص سياسة الخصوصية دي ممكن تتبعت لـ: