سياسة الـ Cookies دي بتشرح إزاي Bellvox بيستخدم الـ cookies والتقنيات الشبهها لما تزور الـ website بتاعنا أو تستخدم الـ platform بتاعتنا، وبتعمل إيه، وإزاي تقدر تتحكم فيها. والمفروض تتقري مع سياسة الخصوصية بتاعة Bellvox.
1. يعني إيه cookies والتقنيات الشبهها؟
الـ cookies ملفات نصية صغيرة بتتحط على جهازك لما تزور website. بتتستخدم على نطاق واسع عشان الـ websites تشتغل، وتبقى أكثر أمانًا، وعشان تدّي معلومات للي بيشغّلوا الـ website.
وجنب الـ cookies، ممكن نستخدم تقنيات شبهها بتعمل وظايف قريبة، منها:
- الـ pixels والـ tags (صور صغيرة أو أجزاء code بتتستخدم عشان تقيس النشاط)؛
- الـ local storage والـ session storage (بيتستخدموا عشان يفتكروا معلومات في الـ browser بتاعك)؛
- الـ software development kits (SDKs) جوه الـ applications بتاعتنا؛
- والـ identifiers بتاعة الجهاز والـ browser.
في السياسة دي، بنسمّي كل ده مع بعض “cookies”.
2. ليه بنستخدم الـ cookies
Bellvox ممكن يستخدم الـ cookies عشان:
- يشغّل الـ website والـ platform؛
- يحافظ على login sessions آمنة؛
- يفتكر تفضيلاتك والـ settings بتاعتك؛
- يحمي أمان الـ account ويكتشف الاحتيال؛
- يفهم الـ website والمنتج بيتستخدموا إزاي؛
- يقيس أداء التسويق بتاعنا؛
- يحسّن تجربة المستخدم؛
- ويشخّص المشاكل التقنية.
3. أنواع الـ cookies اللي بنستخدمها
الـ cookies الأساسية
مطلوبة للأمان، وتسجيل الدخول، والوصول للـ account، والوظايف الأساسية للـ website. الـ cookies دي ضرورية عشان الـ website يشتغل، ومينفعش تتقفل من الأنظمة بتاعتنا.
cookies التفضيلات
بتتستخدم عشان تفتكر اللغة، أو المنطقة، أو طريقة العرض، أو الـ theme، أو أي settings تانية للمستخدم، عشان نقدّملك تجربة متظبطة عليك أكتر.
cookies التحليلات
بتتستخدم عشان نفهم الـ website والمنتج بيتستخدموا إزاي، مثلًا الصفحات اللي الناس بتزورها وبيتنقّلوا في الـ website إزاي، عشان نحسّن الأداء والاعتمادية. ولما يكون ده مطلوب، مش بتتحط غير بموافقتك.
cookies الإعلانات
بتتستخدم، لما يكون ده مناسب ومسموح، عشان نقيس نجاح الحملات أو نوصّل تسويق مناسب. ولما يكون ده مطلوب، مش بتتحط غير بموافقتك.
4. الـ website ده بيستخدم إيه
على الـ website ده (bellvox.ai)، بنستخدم:
الأساسي
- اختيارك للـ cookies. لما تختار “موافق” أو “لأ، شكراً” في رسالة الـ cookies، الـ local storage بتاع الـ browser بيحفظ اختيارك، عشان منسألكش تاني.
- التنقّل بين الصفحات. علامة صغيرة في الـ session storage بتاع الـ browser، بتتستخدم بس للحركة اللي بين صفحتين، وبتتمسح أول ما الصفحة اللي بعدها تفتح.
- دخول المسؤولين عن الـ website. cookie بتخلّي المسؤولين عن الـ website نفسه مسجّلين دخول وهم بيعدّلوه. بتتحط ليهم هم بس.
التحليلات، بس بعد ما توافق
- PostHog بيقيس الزوار بيستخدموا الـ website إزاي، زي الصفحات اللي بيفتحوها، وتغيير اللغة، واختيار المجال، والضغط على “ابني الـ agent بتاعك” و“كلّمنا على WhatsApp”، عشان نحسّنه. وبيحفظ الـ identifiers بتاعته في cookies أو في الـ local storage على جهازك.
قياس الإعلانات، بس بعد ما توافق
- Meta Pixel، من Meta Platforms، بيقيس الإعلانات بتاعتنا على Facebook وInstagram: بيسجّل إن صفحة اتفتحت، ولما حد يضغط “ابني الـ agent بتاعك” أو “كلّمنا على WhatsApp”. وبيحط الـ cookies بتاعته على جهازك.
PostHog والـ Meta Pixel مش بيشتغلوا غير لما تختار “موافق” في رسالة الـ cookies. لو اخترت “لأ، شكراً”، مش بيشتغلوا. ولو عايز تغيّر اختيارك، امسح البيانات المحفوظة للـ website ده من الـ settings بتاعة الـ browser، والرسالة هتسألك تاني.
5. الـ cookies بتاعتنا وcookies الأطراف التالتة
فيه cookies بيحطها Bellvox بنفسه (first-party cookies). وفيه cookies تانية ممكن يحطها مقدّمي خدمات من أطراف تالتة بيساعدونا نشغّل الـ website والـ platform، زي مقدّمي خدمات التحليلات، أو الأمان، أو الـ hosting، أو التسويق (third-party cookies).
استخدامك لخدمات الأطراف التالتة بيفضل خاضع للشروط وإشعارات الخصوصية بتاعتهم هم. وBellvox مش بيتحكم في الـ cookies اللي بتحطها أطراف تالتة مستقلة.
6. الـ cookies بتفضل قد إيه
الـ session cookies
cookies مؤقتة بتنتهي لما تقفل الـ browser. غالبًا بتتستخدم عشان تفضل مسجّل دخول وعشان الـ session تفضل آمنة.
الـ persistent cookies
cookies بتفضل على جهازك لفترة محددة، أو لحد ما تمسحها. بتتستخدم عشان تفتكر تفضيلاتك وتتعرّف عليك لما ترجع تاني.
7. إزاي تتحكم في تفضيلات الـ cookies
تقدر تتحكم في الـ cookies وتديرها بكذا طريقة:
- من رسالة الـ cookies أو صفحة التفضيلات بتاعة Bellvox، لو موجودة؛
- من الـ settings بتاعة الـ browser، اللي غالبًا بتسمحلك تمنع الـ cookies أو تمسحها؛
- من الـ settings بتاعة جهازك؛
- ومن أدوات الـ opt-out المتاحة في الصناعة لـ cookies الإعلانات.
خلّي بالك إن الـ cookies الأساسية مينفعش تتقفل من غير ما تأثر على الوظايف الأساسية، وإن قفل بعض الـ cookies التانية ممكن يأثر على طريقة شغل الـ website أو الـ platform معاك.
8. Do Not Track وإشارات الخصوصية العامة
بعض الـ browsers بتقدّم إشارات “Do Not Track”. لحد دلوقتي مفيش standard متفق عليه عالميًا للرد على كل الإشارات دي. وBellvox ممكن يتعرّف على إشارات تفضيل الرفض (opt-out) اللي بتيجي من الـ browser واللي القانون بيطلبها، لما تكون بتنطبق ومدعومة تقنيًا.
9. التغييرات على سياسة الـ Cookies دي
Bellvox ممكن يحدّث سياسة الـ Cookies دي عشان تعكس تغييرات في التقنيات اللي بنستخدمها، أو في طريقة شغلنا، أو تطورات قانونية وتنظيمية. ولما يحصل تغيير، Bellvox هيحدّث تاريخ “آخر تحديث”، وهيدّي إشعار إضافي لما يكون ده مطلوب.
10. تواصل معانا
لو عندك أسئلة عن سياسة الـ Cookies دي أو عن استخدامنا للـ cookies، تقدر تبعتها لـ:
ولتفاصيل أكتر عن طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، شوف سياسة الخصوصية بتاعتنا.