شروط الخدمة

1. عن Bellvox

Bellvox بيقدّم حلول voice automation شغّالة بالـ AI، معمولة عشان تساعد البيزنس يدير التواصل مع عملائه بكفاءة. الخدمات بتاعتنا ممكن تشمل:

• AI Receptionists
• AI Voice Agents
• حجز المواعيد
• تأهيل الـ leads
• توجيه الـ calls
• أتمتة خدمة العملاء
• الـ CRM integrations
• الـ calendar integrations
• التحليلات والتقارير
• متابعة بالـ SMS والـ email
• الـ API access

Bellvox بيطوّر خدماته على طول، وممكن يضيف أو يعدّل أو يوقّف features من وقت للتاني.

2. مين يقدر يستخدم Bellvox

عشان تستخدم Bellvox لازم:

• يكون سنك 18 سنة على الأقل.
• تكون عندك الصلاحية إنك تدخل في اتفاقات ملزمة قانونيًا.
• تدّي بيانات تسجيل صحيحة.
• تلتزم بكل القوانين واللوايح اللي بتنطبق عليك.

لو بتستخدم Bellvox بالنيابة عن مؤسسة أو شركة، إنت بتقرّ إن عندك الصلاحية إنك تلزم المؤسسة دي بالشروط دي.

3. الـ account بتاعك

إنت مسؤول إنك تحافظ على سرية بيانات الدخول بتاعة الـ account بتاعك.

إنت موافق إنك:

• تحافظ على الـ password بتاعك في أمان.
• تبلّغ Bellvox فورًا لو حد دخل من غير إذن.
• تتأكد إن البيانات المرتبطة بالـ account بتاعك صحيحة ومحدّثة.

إنت مسؤول عن كل اللي بيحصل من خلال الـ account بتاعك.

4. خدماتنا

Bellvox بيقدّم conversational software شغّال بالـ AI، هدفه إنه يعمل automation للتواصل بتاع البيزنس.

مع إن Bellvox بيسعى للدقة والاعتمادية، الردود اللي بيكتبها الـ AI ممكن أحيانًا تكون مش دقيقة، أو ناقصة، أو محتاجة مراجعة من إنسان.

العملاء بيفضلوا مسؤولين عن القرارات اللي بياخدوها بناءً على تعاملات الـ AI.

Bellvox مش بيضمن إن كل محادثة هتجيب النتيجة اللي البيزنس عايزها.

5. مسؤوليات العميل

العملاء مسؤولين عن:

• إنهم يظبطوا الـ AI agents بتاعتهم بالشكل المناسب.
• إنهم يراجعوا تصرفات الـ AI قبل ما يشغّلوه.
• إنهم يتأكدوا إن المعلومات اللي بتتقال لعملائهم صحيحة.
• إنهم يتابعوا المحادثات لما يكون ده مناسب.
• إنهم يحافظوا على إشراف بشري مناسب.

Bellvox عبارة عن software platform، ومش بديل عن الاستشارة المهنية في المجالات اللي ليها تنظيم خاص.

6. الاستخدام المسموح

إنت موافق إنك متستخدمش Bellvox في أي نشاط غير قانوني، أو مسيء، أو فيه خداع، أو بيأذي.

وده بيشمل، من غير ما يقتصر على:

• الـ robocalling غير القانوني
• الاحتيال
• النصب
• الـ phishing
• التحرش والمضايقة
• التهديد
• خطاب الكراهية
• نشر الـ malware
• جمع بيانات شخصية من غير إذن
• انتحال الشخصية
• حملات الـ spam
• مخالفة لوايح الاتصالات
• التحايل على شروط الموافقة اللي بتنطبق

Bellvox من حقه يوقّف أو يقفل أي account بيعمل أنشطة ممنوعة.

7. الالتزام بقوانين الاتصالات

العملاء لوحدهم مسؤولين إنهم يتأكدوا إن استخدامهم لـ Bellvox ملتزم بكل قوانين الاتصالات، وحماية المستهلك، والخصوصية، والتسويق اللي بتنطبق عليهم.

القوانين دي ممكن تشمل، حسب البلد أو المنطقة اللي إنت فيها:

• TCPA
• CAN-SPAM
• GDPR
• CCPA
• لوايح الـ telemarketing المحلية
• قوانين تسجيل الـ calls
• شروط الموافقة

Bellvox مش بيقدّم استشارة قانونية بخصوص التزامات الـ compliance.

8. محادثات الـ AI

العملاء بيقرّوا إن المحادثات اللي بيعملها الذكاء الاصطناعي ممكن متكونش مثالية على طول.

ومع إن Bellvox بيحسّن جودة الـ models على طول، العملاء المفروض يراجعوا الـ prompts والـ workflows والـ integrations ومنطق الـ automation قبل ما يشغّلوا الـ AI agents في الـ production.

ولما يكون ده مناسب، العملاء المفروض يخلّوا إنسان يراجع التعاملات الحساسة.

9. محتوى العميل

العملاء بيفضلوا مالكين لـ:

• قوايم الـ contacts
• سجلات الـ CRM
• المستندات اللي بيرفعوها
• الـ voice prompts
• الـ knowledge bases
• تسجيلات الـ calls
• الـ transcripts بتاعة المحادثات
• بيانات البيزنس

Bellvox مش بيدّعي ملكية محتوى العميل.

العملاء بيدّوا Bellvox ترخيص محدود إنه يعالج محتوى العميل لغرض واحد بس: إنه يقدّم الخدمات.

10. الملكية الفكرية

Bellvox بيملك كل الحقوق والملكية والمصلحة في:

• الـ software
• الـ platform
• الـ AI workflows
• الـ branding
• الـ logos
• الـ documentation
• محتوى الـ website
• الـ APIs
• الـ source code

الحقوق دي بتفضل ملك حصري لـ Bellvox وللي مرخّصين له.

مفيش أي حاجة في الشروط دي بتنقل ملكية الملكية الفكرية بتاعة Bellvox للعملاء.

11. خدمات الأطراف التالتة

Bellvox ممكن يتوصّل بخدمات أطراف تالتة، منها:

• الـ CRM platforms
• مقدّمي خدمات الـ calendar
• مقدّمي خدمات الاتصالات
• مقدّمي خدمات الـ email
• مقدّمي خدمات الـ SMS
• مقدّمي الـ AI models
• شركات معالجة المدفوعات

استخدامك لخدمات الأطراف التالتة بيفضل خاضع للشروط وسياسات الخصوصية بتاعتهم هم.

Bellvox مش مسؤول عن خدمات الأطراف التالتة اللي برّه سيطرته المعقولة.

12. الرسوم والدفع

بعض خدمات Bellvox محتاجة دفع.

لما تشتري subscription إنت موافق إنك:

• تدفع كل الرسوم المطلوبة.
• تحافظ على بيانات دفع صالحة.
• تدفع الضرايب المطلوبة لما تكون واجبة.

رسوم الـ subscription بتتحاسب حسب دورة الدفع اللي اخترتها، إلا لو اتفقنا على حاجة تانية كتابةً.

13. الـ Free Trials

Bellvox ممكن يقدّم free trials أو access ترويجي.

Bellvox من حقه:

• يحدّد مين يقدر ياخد الـ trial.
• يعدّل الـ features بتاعة الـ trial.
• ينهي الـ trial في أي وقت.

إلا لو اتقال غير كده، الـ trial مش بيلزم Bellvox إنه يكمّل يقدّم الخدمات من غير دفع.

14. الإيقاف وإنهاء الخدمة

Bellvox ممكن يوقّف أو ينهي الـ access لو:

• حصلت مخالفة للشروط دي.
• فيه شك في نشاط احتيالي.
• التزامات الدفع متنفّذتش.
• استمرار الـ access بيعمل مخاطر أمنية.
• القانون طلب كده.

العملاء يقدروا يبطّلوا يستخدموا Bellvox في أي وقت، مع مراعاة أي شروط subscription بتنطبق.

15. توفّر الخدمة

Bellvox بيسعى إنه يقدّم خدمات يُعتمد عليها ومتاحة أغلب الوقت.

بس إحنا مش بنضمن إن التشغيل هيكون من غير أي انقطاع.

الصيانة المجدولة، أو أعطال البنية التحتية، أو انقطاع الإنترنت، أو مشاكل عند أطراف تالتة، أو ظروف مش متوقعة، ممكن تأثر على توفّر الخدمة لفترة مؤقتة.

16. الأمان

Bellvox بيطبّق إجراءات حماية إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تجاريًا، معمولة عشان تحمي بيانات العملاء.

مفيش خدمة شغّالة على الإنترنت تقدر تضمن أمان كامل.

إحنا بنشجّع العملاء إنهم يستخدموا passwords قوية، ويفعّلوا الـ security features المتاحة، ويتّبعوا أفضل ممارسات الأمان.

17. الخصوصية

تعاملنا مع البيانات الشخصية بتحكمه سياسة الخصوصية بتاعة Bellvox.

باستخدامك لـ Bellvox، إنت بتقرّ إن البيانات ممكن تتعالج زي ما هو موضّح في السياسة دي.

18. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

Bellvox بيتقدّم “حسب المتاح” و“بحالته”.

لأقصى حد يسمح بيه القانون، Bellvox بيخلي مسؤوليته من أي ضمانات من أي نوع، ومنها الضمانات الضمنية الخاصة بصلاحية الخدمة للتداول، وملاءمتها لغرض معيّن، وعدم التعدّي على حقوق الغير.

Bellvox مش بيضمن إن:

• الخدمات هتشتغل من غير انقطاع،
• ردود الـ AI هتكون دقيقة على طول،
• الـ platform هتحقق توقعات كل عميل،
• كل محادثة هتوصل لنتيجة ناجحة للبيزنس.

19. حدود المسؤولية

لأقصى حد يسمح بيه القانون، Bellvox والشركات التابعة له مش هيكونوا مسؤولين عن:

• الأضرار غير المباشرة،
• الأضرار العَرَضية،
• الأضرار التبعية،
• خسارة الأرباح،
• خسارة البيزنس،
• خسارة السمعة التجارية (goodwill)،
• فقدان البيانات،

اللي بتنتج عن استخدام الخدمات أو ليها علاقة بيه.

ولو المسؤولية مينفعش تتلغي، إجمالي مسؤولية Bellvox مش هيزيد عن المبلغ اللي العميل دفعه لـ Bellvox خلال الاتناشر (12) شهر اللي قبل الحدث اللي اتسبب في المطالبة.

20. التعويض

إنت موافق إنك تدافع عن Bellvox والشركات التابعة له ومسؤوليه وموظفينه وشركاه، وتعوّضهم، وتحميهم من أي ضرر، في أي مطالبات ناتجة عن:

• استخدامك للخدمات،
• مخالفة الشروط دي،
• التعدّي على حقوق أطراف تالتة،
• أي تصرف غير قانوني،
• إساءة استخدام أنظمة الـ AI.

21. التغييرات على الشروط دي

Bellvox ممكن يحدّث الشروط دي من وقت للتاني.

لما يحصل تغيير جوهري، Bellvox هيحدّث تاريخ “آخر تحديث”، وممكن يدّي إشعار إضافي لما يكون ده مناسب.

استمرار استخدامك للخدمات بعد ما التغييرات تبدأ تسري يعتبر موافقة منك على الشروط المعدّلة.

22. القانون الحاكم

الشروط دي بيحكمها وبتتفسّر حسب القوانين اللي بتنطبق في البلد أو المنطقة اللي Bellvox متأسس فيها، إلا لو القانون المطبّق اشترط غير كده.

23. تواصل معانا

لو عندك أسئلة عن الشروط دي، تقدر تبعتها لـ: